Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En BORTOM queremos que tu compra sea siempre una buena experiencia. Por eso, establecemos una política clara y sencilla para que puedas gestionar cambios o devoluciones de tus productos.
Te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar una solicitud.
1. Plazos
Cambios
Contás con 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talle.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos procesar solicitudes de cambio.
Devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones detalladas en esta política.
Si han pasado más de 30 días desde la compra, no podremos ofrecer un reembolso ni una devolución, salvo que corresponda por tratarse de un producto defectuoso o por un error atribuible a BORTOM.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:
- No haber sido usado.
- No haber sido lavado ni alterado.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar manchas, olores, roturas, daños o signos de uso.
- Conservar su packaging original, en caso de haberlo recibido.
- Contar con el comprobante de compra correspondiente.
Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados.
3. ¿En qué casos realizamos cambios?
Los cambios se realizan únicamente en los siguientes casos:
- Cambio de talle, solicitado dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
- Producto defectuoso o dañado al momento de la recepción.
- Error de BORTOM, por ejemplo, cuando se envía un talle o producto diferente al solicitado.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
En caso de no contar con disponibilidad del talle solicitado, nuestro equipo se pondrá en contacto para indicarte las alternativas disponibles.
4. Inspección del producto
Una vez que recibamos la prenda, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Si el producto es aprobado, procederemos con el cambio o devolución correspondiente.
Si el producto no cumple con las condiciones requeridas, podremos rechazar la solicitud y comunicarnos con vos para indicarte cómo proceder.
5. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos en oferta, promoción, liquidación o descuento especial no son reembolsables, salvo que presenten una falla de fabricación o que exista un error atribuible a BORTOM.
En estos casos, los productos en promoción podrán ser cambiados por otro talle o producto, sujeto a disponibilidad.
6. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Prendas íntimas.
- Accesorios de uso personal.
- Productos que hayan sido utilizados o lavados.
- Productos que presenten daños, manchas, olores o signos de uso ocasionados por el cliente.
Esta restricción no afecta los casos en los que el producto presente una falla de fabricación o haya sido enviado incorrectamente por BORTOM.
7. Costos de envío
Los costos de envío correspondientes a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente y no son reembolsables, salvo cuando el cambio o devolución se deba a un producto defectuoso, dañado al momento de la recepción o a un error cometido por BORTOM.
En los casos en los que corresponda un reembolso y el costo del envío de devolución sea responsabilidad del cliente, dicho importe podrá descontarse del monto a devolver cuando corresponda.
8. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Antes de enviar cualquier producto, es necesario contactarnos previamente por correo electrónico para solicitar la autorización correspondiente.
Deberás escribir a:
En el mensaje te pediremos los datos necesarios para identificar tu compra y evaluar la solicitud.
Una vez aprobada, nuestro equipo te enviará las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
No envíes ningún producto sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo.
9. Envío del producto
Si necesitás enviarnos una prenda, recomendamos utilizar un servicio de correo que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.
Si enviás un artículo de valor, recomendamos contratar un seguro de envío.
BORTOM no se responsabiliza por paquetes enviados sin seguimiento, comprobante o seguro, ni por aquellos que no sean recibidos por nuestra empresa.
10. Reembolsos
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la correspondiente inspección.
Te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para realizar la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago, entidad bancaria o tarjeta correspondiente.
El tiempo que tarde en verse reflejado el dinero puede variar según el medio de pago utilizado.
Si el reembolso fue aprobado y todavía no lo recibiste, te recomendamos:
- Revisar nuevamente tu cuenta bancaria o medio de pago.
- Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Verificar los tiempos de procesamiento informados por el medio de pago.
Si después de realizar estos pasos todavía no recibiste el reembolso, podés comunicarte con nosotros a:
11. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, podrá corresponder un reembolso parcial cuando el producto:
- No se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Presente signos de uso.
- Se encuentre dañado por causas ajenas a BORTOM.
- No conserve parte de sus etiquetas, packaging o accesorios originales.
La aplicación de un reembolso parcial será evaluada por nuestro equipo luego de inspeccionar el producto.
12. Información de contacto
Nombre comercial: BORTOM
Correo electrónico: soporte@bortomoficial.com
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
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